In der heutigen Geschäftswelt muss das Marketing endlich Verantwortung für die Umsatzzahlen übernehmen, und zwar in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. Angesichts der Tatsache, dass über 60 % der Kaufentscheidungsprozesse im B2B-Bereich online beginnen, ist es nicht sinnvoll, Marketing lediglich als Unterstützung für den Vertrieb zu betrachten.

Die zentrale Aufgabe des Marketings besteht darin, den Vertrieb mit hochwertigen Leads zu versorgen. Diese Verantwortung ist entscheidend für den Erfolg des Vertriebs, da relevante Leads die Grundlage für erfolgreiche Abschlüsse bilden. Daher ist es an der Zeit, die Rolle des Marketings zu stärken und ihm die Verantwortung für die Umsätze zu übertragen.

Wie kann dieser Wandel effektiv gestaltet werden? Zunächst müssen Abteilungsgrenzen aufgebrochen werden. Ob nun Operative oder der Manager, alle Teams, die direkten Kundenkontakt haben, sollten zusammenarbeiten und ihre Erfahrungen sowie ihr Fachwissen teilen. Klar, es muss nun jetzt nicht gleich ein Brandschutzbeauftragter oder Brandschutzhelfer des Betriebs involviert werden. Der jeweilige Kundenkontakt muss geprüft werden. Durch die folgende Zusammenarbeit nun können die unterschiedlichen Perspektiven und Erkenntnisse gebündelt werden, was zu einem umfassenderen Verständnis der Kundenbedürfnisse führt.

Ein weiterer wichtiger Schritt ist die klare Definition des Kundenlebenszyklus. Unternehmen sollten Buyer-Personas entwickeln und die Customer Journeys analysieren, um verschiedene Phasen der Kaufentscheidung sowie Nachverkaufsprozesse zu berücksichtigen. Mit einem solchen Ansatz kann das Marketing gezielte Strategien entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abgestimmt sind.

Zusätzlich ist eine durchdachte Datenstrategie unerlässlich. Unternehmen sollten Tools implementieren, die es ermöglichen, jede Phase der Kundenreise detailliert zu analysieren. Ziel ist es, den gesamten Prozess von der ersten Interaktion bis zum Kauf und darüber hinaus zu verfolgen und auszuwerten. Dadurch kann das Marketing seine Maßnahmen optimieren und effektiver auf die Kundenbedürfnisse eingehen.

Insgesamt zeigt sich, dass das Marketing eine zentrale Rolle im Unternehmen spielt. Indem es die Verantwortung für Umsätze übernimmt und eng mit dem Vertrieb zusammenarbeitet, kann es nicht nur den Verkaufsprozess verbessern, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Ein integrierter Ansatz, der Marketing und Vertrieb vereint, führt letztlich zu einem nachhaltigeren Unternehmenserfolg.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Zusammenarbeit und dem gemeinsamen Ziel, die Kundenreise zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Marketing sollte nicht mehr nur als unterstützende Abteilung gesehen werden, sondern als strategischer Partner im gesamten Verkaufsprozess.